Fantastisch om te zien dat mensen door jouw hulp weer vooruit kunnen
‘Mijn naam is Bedia. Ik woon samen met mijn vriend en twee kinderen in Rotterdam. Sinds 2017 ben ik actief als Budgetmaatje. Vorig jaar heb ik ook een tijd geholpen als intaker met hulpvragers. Door mijn nieuwe baan heb ik daar helaas nu geen tijd meer voor, maar ik begeleid wel nog steeds elke week een hulpvrager. Ik ben pas geleden opnieuw gekoppeld. Je loopt als Budgetmaatje één tot twee jaar met iemand mee. Het is fantastisch om te zien dat mensen zich ontwikkelen. Dat ze door jouw hulp weer vooruit kunnen. Schulden zijn gewoon super ellendig.’
Nuttig zijn voor de samenleving én werkervaring opdoen
‘Toen ik mij aanmeldde voor vrijwilligerswerk was ik tweedejaarsstudente Sociaal juridische dienstverlening en zat ik tijdelijk zonder werk. Ik wilde enerzijds nuttig zijn voor de samenleving en mensen helpen en anderzijds wilde ik meer weten over het sociale domein waar ik later in zou gaan werken. Ik wist bovendien uit eigen ervaring dat rondkomen van enkele tientallen euro’s per week niet makkelijk is. Tijdens de financiële crisis lukte het me niet mijn huis te verkopen, en mijn vriend lukte het ook niet. Samen hadden we al wel een nieuw huis gekocht. In die periode moesten we, met een kind erbij, rondkomen van 40 euro per week. Leuk is dat niet. Eten lukt nog wel, maar vooral cadeautjes kopen voor verjaardagen was lastig.’
Spontaan leven is alleen voor de rijken
‘De kennismaking met coördinator Barbra was heel plezierig en de opleiding voor Budgetmaatje was heel professioneel, waardoor ik gelijk al een goed gevoel had. Ik stond te popelen om iemand te begeleiden. Mijn eerste match was gelijk een goede. Ik werd gekoppeld aan een 21-jarige MBO-studente met geldproblemen. Zij woonde op een studentenkamer van tien vierkante meter. Koffie of thee drinken tijdens het doornemen van alle bankafschriften was niet mogelijk. Er was alleen een gezamenlijke keuken. En die was te vies. Dat bleek ook een belangrijke rol te spelen bij de financiële problemen waar deze jonge vrouw in beland was. Ze kocht bijna al haar eten buiten. Een croissantje bij een kiosk als ontbijt, avondeten buiten de deur. Samen berekenden we wat haar budget was. Dat was lang niet genoeg om iedere dag voor 3 of 4 euro croissants en koffie te kopen. Ik zeg altijd: ‘spontaan leven is alleen voor de rijken.’
Een buddy die meedenkt en spiegelt
‘Ik hielp haar weer overzicht te krijgen in haar chaotische administratie. Ze betaalde haar vaste lasten bijvoorbeeld via een automatische incasso. Maar als er dan halverwege de maand te weinig geld op haar rekening stond, haalde ze dat terug door te storneren (het terugboeken van een automatische incasso). Dat zie ik vaker, maar dat zorgt er natuurlijk wel voor dat je betaalachterstanden oploopt. In een halfjaar tijd had de vrouw haar financiën weer op orde. Ze pakte het heel snel op. Deze dame had een buddy nodig, iemand die met haar meedacht en haar leerde spiegelen. Zij was klaar om andere meningen aan te horen en hier iets mee te doen. Zij wilde verandering in haar leven. Dat begon met de financiële problemen oplossen, maar bevatte daarnaast veel meer. Door haar gemotiveerde houding ging het snel beter met haar en heb ik haar vrij makkelijk en snel mogen loslaten. Mijn tweede ervaring was niet zo succesvol, maar daar heb ik juist ook heel veel van geleerd.’
Pas als je bij iemand over de vloer komt zie je wat de schade echt is
‘In de tussentijd ben ik als derdejaars studente wel stage gaan lopen bij de Kredietbank Rotterdam en vervolgens ben ik gaan werken als schuldhulpverlener bij de gemeente Den Haag. De ervaringen met beide hulpvragers hebben mij daarbij erg geholpen. Zo heb ik bijvoorbeeld geleerd dat je aan iemands uiterlijk echt niets kunt aflezen. Pas als je bij iemand over de vloer komt zie je wat de schade echt is. Wel of geen chaotische administratie, armoede etc. Zowel mijn hulpvragers als mijn cliënten zagen er verzorgd uit en veel van mijn cliënten liepen in dure merkkleding of hadden dure tassen of schoenen. Ik heb geleerd om zo blanco mogelijk een intakegesprek in te gaan en de best passende oplossing aan te bieden.’
Tempo aanpassen en leren luisteren
‘Wat ik ook geleerd heb dankzij dit project is dat ik mijn tempo moet aanpassen mijn cliënt/hulpvrager. Waar staan we en waar willen we heen? Is dat hetzelfde? Verwachtingsmanagement is daar ook een onderdeel van. Leren luisteren, hoe belangrijk dat is. Veel belangrijker dan de boodschap: en zo zullen jouw problemen opgelost worden. Kortom: maatwerk leveren, luisteren, aanpassen en een middenweg vinden. Wanneer die er niet is dat ook eerlijk onderkennen en stoppen. Ik heb mijn eigen stijl ontdekt hierdoor, maar volgens sommigen nog steeds af en toe iet te dominant en volgens sommigen precies wat ze nodig hebben. Voor mij blijft het een uitdaging om naast iemand te lopen en niet naast mijn schoenen.’
Ik krijg veel energie en voldoening terug
‘Net toen ik overwoog om te stoppen met dit maatjesproject, omdat er veel overlap is met mijn werk als werkbegeleider, bood Barbra mij nog een hulpvrager aan die bij mij in de buurt woont. Dat maakte het wel heel aantrekkelijk om nog even door te gaan, maar ook het feit dat ik niet meer in de schuldhulpverlening werk én niet in Rotterdam. Ik zie het ook als een kans om op deze manier natuurlijk naast de idealistische behoefte om te helpen, het sociale netwerk in Rotterdam te blijven kennen en op de hoogte te zijn van ontwikkelingen op schuldengebied. Deze hulpvraagster is ook weer een hele goede match: een oudere dame die er ineens alleen voor kwam te staan vanwege overlijden van haar man. Ze leert snel en wil ook heel graag zelfstandig haar zaakjes regelen, wat haar prima gaat lukken. Ik krijg veel energie en voldoening terug voor het bijstaan van deze hulpvraagster. Erg lang zal de begeleiding niet duren en zij gaat ook vrij lang op vakantie waardoor ik tijd over zal houden.’
Belang van intervisie, nascholing en kennis delen
‘Omdat het niet vaak voorkomt dat hulpvragers vlakbij mij wonen en ik weinig tijd heb om aan reizen kwijt te raken heb ik vorig jaar in overleg met Barbra besloten om intakegesprekken te gaan doen. Dit is iets waar ik veel ervaring in heb en wat ook erg leuk vind te doen. Dit kost mij minder tijd en energie en levert voor de organisatie ook veel op, waardoor we allebei content zijn. Daarnaast voel ik ook de behoefte om mijn ervaring op een andere manier in te zetten dan gewend in de organisatie. Ik vind het fijn dat er intervisie en nascholing is, en wij ons kunnen blijven ontwikkelen en onze kennis weer verder kunnen delen. Dit project heeft mij veel gebracht en ik zou het iedereen met een sociaal hart aanraden. Ook kan dit werk heel nuttig zijn om ervaring op te doen zodat je jouw carrièremogelijkheden kunt vergroten.’
Bedia is ook op 18-3-2021 geïnterviewd over haar werk als Budgetmaatje door het Algemeen Dagblad. Hier kun je dit interview teruglezen. Algemeen Dagblad 18-3-2021, door Marjolein Kooyman